Términos y condiciones
Última actualización: 28 de septiembre de 2026.
Estos términos regulan la contratación de servicios de coaching transformacional ofrecidos por Certificaciones y Capacitaciones de Puebla (CERCAPP), mediante la marca Avanza con Claridad.
Naturaleza del servicio
El coaching es un proceso de acompañamiento orientado al presente, la definición de metas, la toma de decisiones y la realización de acciones. Puede incluir mentoría puntual cuando el cliente necesita conocer una herramienta práctica. No es psicoterapia, no realiza diagnósticos y no sustituye servicios médicos, psicológicos, psiquiátricos o de emergencia.
Proceso inicial
La oferta inicial incluye dos sesiones individuales en línea de 60 minutos por un precio total de $1,000 MXN, IVA incluido. La primera sesión se utiliza para encuadre, escucha, priorización y definición de meta. La segunda permite trabajar el obstáculo principal, revisar lo observado y acordar acciones concretas.
Compra y agenda
El pago se realiza antes de recibir el servicio mediante los métodos disponibles en el sitio. Después de confirmarse el pago, el cliente podrá elegir un horario en el calendario proporcionado. La compra corresponde a un proceso personal y no podrá transferirse a otra persona sin autorización previa por escrito.
Participación del cliente
El cliente reconoce que el resultado depende de su participación, honestidad, puntualidad y realización de las acciones acordadas. No se prometen resultados automáticos, mágicos o idénticos para todas las personas. Una sesión aislada no garantiza resolver por completo una situación.
Reprogramaciones y ausencias
Las solicitudes de cambio deberán realizarse con al menos 24 horas de anticipación. Las ausencias o cancelaciones fuera de ese plazo podrán considerarse como sesión tomada, salvo causa justificada evaluada por el prestador del servicio. Si el coach necesita reprogramar, se ofrecerá un nuevo horario sin costo adicional.
Reembolsos
Las solicitudes de reembolso deberán enviarse a cercapp.puebla@gmail.com indicando el motivo y los datos de compra. Cada solicitud se analizará considerando las sesiones ya utilizadas, materiales entregados, tiempo reservado y circunstancias del caso. Una vez iniciada o utilizada una sesión, su importe no es reembolsable. Cuando proceda un reembolso, podrá descontarse la parte del servicio ya prestada y las comisiones no recuperables del medio de pago, conforme a la legislación aplicable.
Confidencialidad
La información compartida durante las sesiones se tratará con confidencialidad, excepto cuando exista autorización del cliente, obligación legal o un riesgo serio e inmediato para la integridad de alguna persona. Las sesiones no podrán grabarse por ninguna de las partes sin consentimiento previo.
Propiedad intelectual
Los materiales, ejercicios, guías y contenidos proporcionados son para uso personal del cliente. No pueden reproducirse, venderse, publicarse o distribuirse sin autorización por escrito.
Uso adecuado
Avanza con Claridad puede rechazar o interrumpir el servicio cuando las necesidades excedan el alcance del coaching, exista conducta abusiva o se requiera atención clínica o de emergencia. En estos casos se explicará el alcance y, cuando sea posible, se sugerirá buscar apoyo especializado.
Responsabilidad
Las decisiones y acciones finales corresponden al cliente. El coach acompaña la reflexión y el diseño de alternativas, pero no sustituye asesoría médica, psicológica, financiera o jurídica especializada.
Contacto
Para dudas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con estos términos, escribe a cercapp.puebla@gmail.com.